Baš kao što učitelji imaju svoje “učenike za kućne ljubimce”, tako i veterinari imaju svoje “klijente za kućne ljubimce” (bez namjere dosjetke). To su klijenti koji generiraju buzz od uzbuđenja među veterinarsko osoblje kad god njihova imena se pojavljuju na sastanak raspored. Oni imaju smisao za stvaranje pozitivne energije i čini se da uvijek čine posao brige za svoje ljubimce takav užitak. Dakle, što je točno s tim "klijentima crvenog tepiha" koji izazivaju takav oduševljeni odgovor? Ovdje su neke od njihovih osobina:
Dobro informirani
Ovi klijenti dolaze u uredski posjet pripremljen s mnogo informacija. Mogu spremno dati točnu marku i naziv prehrane svog ljubimca, kao i sve lijekove i dodatke (uključujući doze i učestalost) koje primaju. Nema tvrdnje: "To je ta hrana u vrećici s odvažnim crvenim tiskom." Ili, "Dajem mu te male, plave ovalne tablete."
Prilikom prvog posjeta veterinarskoj klinici, oni dolaze s prethodnom medicinskom dokumentacijom u ruci, uključujući povijest cijepljenja, pisane medicinske zapise, rezultate laboratorijskih ispitivanja i rendgenske snimke.
Ovi dobro obaviješteni ljudi su odgovorni internetski surferi. Oni prikupljaju informacije od uglednih mjesta i izbjegavaju on-line “junk food”. Oni pripremaju pitanja prije svog posjeta uredu, ali općenito ih zadržavaju tražeći sve dok njihov veterinar nije imao priliku prikupiti povijest., obavite fizički pregled i pokrenite raspravu.
Spremni slijediti plan igre
To su klijenti koji stižu na vrijeme na zakazani sastanak iz poštovanja prema veterinarskom osoblju, kao i onima s imenovanjima koja slijede svoje. Oni rade najbolje što mogu kako bi slijedili doktorske naredbe za stvari kao što su davanje lijekova, ograničavanje kalorija i pozivanje na izvješća o napretku. Ako se pojavi pitanje ili zabrinutost oko dogovorenog "plana igre", oni pokreću raspravu s veterinarima umjesto da sami revidiraju plan. Dovode svoje kućne ljubimce na godišnji fizički pregled, čak i kada nema cijepljenja.
Ugodan i cijenjen
Cijelo veterinarsko osoblje prima poštovanje i poštovanje od tih klijenata. Takvi osjećaji nisu rezervirani isključivo za veterinara jer se priznaje da svaki član osoblja ima značajnu ulogu u zdravlju i dobrobiti svojih pacijenata. Recepcionar upućuje poziv o tome hoće li ili ne stisnuti hitan zahtjev u 17 sati. u petak popodne. Tehničar brine o hospitaliziranim pacijentima, sterilizira kiruršku opremu i prati anesteziju. To je pomoćnik za uzgajivačnicu koji dezinficira površine koje mogu biti plodno tlo za zarazne bolesti.
Uz izražavanje zahvalnosti usmeno tijekom posjeta uredu, ti klijenti imaju tendenciju da šalju zahvalnice i blagdane.
Spremnost na izražavanje zabrinutosti
Ovi klijenti razgovaraju s veterinarskim osobljem o svojim stvarnim brigama i brigama. Bez sumnje, to je teško za neke ljude. Raspravljati o financijskim brigama ili javno plakati može biti neugodno. Izražavanje zabrinutosti zbog preporučenog testa ili lijekova može biti zastrašujuće. Imajte na umu da veterinari koji duboko brinu o emocionalnoj dobrobiti svojih klijenata (a ja potičem svakoga da nađe takvog pružatelja skrbi) žele čuti zabrinutost njihovih klijenata. Tko bi bolje mogao pružiti istinsko razumijevanje i podršku?
Sve ove osobine pomažu da veterinarski klijent postane onaj koji bih želio klonirati, jer je to zadovoljstvo i zadovoljstvo u mojoj praksi.
Da li se neka od ovih osobina odnosi na vas kao veterinarskog klijenta?
Pročitajte više članaka dr. Nancy Kay.
