Kako ovaj veterinar obrađuje Tricky klijentima-kao-prijateljima terena

2024 Autor: Roxanne Bryan | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 10:11

Jedan od mojih veterinarskih kolega je moćnik. Ona je lijepa i hrabra ekstrovertna s ponašanjem koje vrišti: "Ako razgovarate sa mnom, razgovarat ću!"

Nepotrebno je reći da je to odličan komunikator u sobi za ispitivanje. Nažalost, ona također povremeno nudi i neka društvena iskustva koja su previše bliska za udobnost.

Uzmite u obzir vrijeme kad smo ona i ja bili na večeri samo za žene. Njezina očigledno omamljena mušterija spustila se u separe pokraj nas. Ostatak večeri sastojao se od priče priča koje su upućivale na podvige njegovih mačaka. Nisam mogao otresti osjećaj da sam cijelu noć imao svoje radno lice, što nije baš opuštanje. Djevojka mora s vremena na vrijeme pobjeći od posla, zar ne?

Svatko crta svoju liniju u pijesku: Evo mojih klijenata. Evo mene i mog osobnog života. Neki će neizbježno preći u privatnu prijateljsku zemlju. Svi smo postavili naše kritične pragove na različitim razinama, ovisno o našim vrstama osobnosti i našim društvenim okolnostima - oženjeni, samci, veliki grad, mali grad itd.

Za mog kolegu, omjer klijenta i prijatelja bit će relativno visok. Meni je to znatno manje.

Za mene, to su samo dugogodišnji klijenti koji imaju tendenciju da znače značajno. Oni su oni koje ću vjerojatno izići na udicu unutar i izvan bolnice.

Za razliku od mog brbljivog kolege, moj osobni izazov su prijatelji koje sam nabavio izvan bolnice - i koje sam kasnije prihvatio u svoju ordinaciju. Na primjer, kako mogu postupati s prijateljima-klijentima kad sam slobodan dan, a njihov ljubimac je bolestan, ne mogu si priuštiti skrb ili je vrijeme za neke teške odluke - kao u, eutanaziji, hospicijskoj skrbi ili procedure za velike karte?

Nije lako, ali učenje navigacije mračnim, osobnim vodama u struci je nešto s čime se svatko suočava - bez obzira na njihovu karijeru.

Srećom, postoje neka pravila angažmana koja sam prikupio u proteklih 15-ak godina kako biste dobro obratili pažnju na to jeste li vi veterinarski prijatelj-klijent ili klijent-prijatelj.

Pravilo # 1: Novac

Radi se o velikodušnosti. Osim kada nije. Onda je riječ o paritetu - i to može zbuniti. ("Znači li ovaj freebie da sljedeći put plaćam večeru za večeru?") A to je zato što se prijateljstvo i novac ne miješaju uvijek, zbog čega je moje pravilo da naplatim prijatelje isto kao i moje klijente. Jedina razlika je u tome što ću, kad je potrebna financijska poteškoća, klizna skala, brže to učiniti ako ste netko tko sam već predodređen za povjerenje i poštovanje.

Pravilo # 2: Javne interakcije

Ako se vidimo izvan ureda, složimo se učiniti ono što bi drugi prijatelji učinili: Reci hej, izmijeni datume kada bismo se željeli sastati, i dopustimo da naši dani napreduju kako je ranije planirano bez potencijalno nepoželjnih poremećaja. To je osobito istinito ako ste moj rođak. (Je li to bilo grubo?)

Pravilo # 3: Savjeti nakon radnog vremena

Vi ste moj prijatelj i želite neke osnovne savjete o mom slobodnom vremenu? Nema problema. Dajte mi samo neki kronološki prostor, i učinite da budete sigurni da zovete o vlastitom ljubimcu, a ne nekom drugom prijatelju ili rođaku.

Pravilo # 4: Hitni etiket

Učinit ću svaki pokušaj da budem prisutan na vašem hitnom slučaju jer ste mi posebni, ali poštujte činjenicu da to nije uvijek moguće. Na primjer, moje dijete može spavati i možda ga neću moći ostaviti samog na ovaj kasni sat. Ili sam možda u funkciji s druge strane grada. Možda sam čak imao nekoliko na satu sretnog i ne bih smjela prisustvovati nikome.

Bilo kako bilo, bilo bi lijepo da ga prihvatite graciozno - zajedno s mojim prijedlogom da posjetite veterinara kojeg mogu ljubazno nazvati i obavijestiti o vašoj predstojećoj hitnoj situaciji, tako da ćete umjesto mene dobiti osobnu moguću njegu.

Pravilo # 5: Briga za kraj života

Obećavam da ću se javiti na telefon sve dok ne budete mučeni zbog predstojeće smrti vašeg ljubimca ili bilo koje druge ozbiljne veterinarske situacije. Učinit ću to za dobre prijatelje. Imam cijelo vrijeme na svijetu za njih. Za što su još prijatelji?

Ovdje se ispituju prijateljstva - i kuje se. Istini za volju, najsigurniji način na koji sam pronašao prijateljstvo-dostojnu blisku klijentu jest povezati se preko susreta na kraju života. Jednostavno dođu do nas, znaš?

Da biste pročitali više mišljenja o Vetstreetu, kliknite ovdje.