Prije mnogo godina, mlada žena mi je donijela neugodan Boston terijer koji sam brzo dijagnosticirao mjehur pun kamenčića - jasan slučaj na rendgenskoj snimci, ako je ikada postojao. Međutim, dečko mog klijenta (i pravi vlasnik psa) nije se složio s mojom dijagnozom putem telefona. Kao ljudski radiolog tvrdio je da ne mora vidjeti sliku koju bih snimio. Znao je da je kamenje mjehura ravnodušno prema rendgenskim zrakama, čime je postavljen temelj za spor oko računa.
Kao što ovaj primjer ilustrira, neslaganje je neugodna činjenica života. Bez obzira na vašu profesiju, uvjeravanje ili put u životu, susrest ćete se s protivljenjem u obliku druge pretpostavke.
Izazovi nisu uvijek dobro prihvaćeni
Jasno, veterinari ga nemaju bolje. Nasuprot klijentima, zaposlenicima, pa čak i ostalim kolegama, na svakom koraku se podsjeća da: a) ne djelujemo u društvenom vakuumu, ib) nismo savršeni.
Nije da je uvijek zabavno izreći izdvojeno mišljenje. Nije da je uvijek dobrodošla, dobro primljena ili čak korisna ako jest. Ipak, biti drugorazumljiv može biti vrlo vrijedan alat … ako je samo prihvaćen s otvorenim umom i dobiva pozitivan okret, za pokretanje.
Nažalost, moja reakcija na klijenta koja je manje dobrotvorna u gornjem primjeru neće poslužiti kao poster dijete za to kako će se druga nagađanja najbolje rješavati. Ne samo da sam mu zaprijetio da ću ga tužiti zbog krađe usluga ako je ukinuo optužbe na njegovoj kreditnoj kartici, nego sam ga uputio i na istraživanje istraživanja koje potvrđuje njegovo neznanje, i upitao (nijedno previše uljudno) da se on bavi negdje drugdje budućnost.
Isplati se biti civilno
U slučaju da to već nije očigledno, dopustite mi da objasnim: ovo NIJE način na koji bi veterinari trebali rješavati druge pretpostavke. Evo nekoliko razloga zašto:
1. Jedan loš okret nikada ne zaslužuje drugog. Ovaj razlog vrijedi za sve ljude i sve reakcije, stvarno. Na kraju krajeva, reagiranje negativno na negativnost druge osobe nikada nije učinilo mnogo na poboljšanju situacije.
2. To bi mogla biti mogućnost podučavanja. Može se tvrditi da su veterinari u obrazovanju jednako toliko koliko se bave popravljanjem životinja. Kako ja to vidim, njih dvoje su nerazmrsivo isprepleteni. Zato bi veterinari trebali iskoristiti svaku priliku da podučavaju, bez obzira na njezino neugodno podrijetlo.
U ovom slučaju, trebala sam reči da sam impresionirala impresivne razlike između ljudi i pasa: "Nije li mineralizacija psećih urolita nevjerojatna?"
3. To je loše za posao. Podrazumijeva se da oprostiti klijenta, kao što sam to učinio u gore navedenom primjeru, općenito se ne smatra zdravom poslovnom odlukom. To jest, ne ako se može izbjeći. Naravno, klijent je bio a) u krivu i b) se ponašao kao idiot. Ali budimo iskreni: kad bih ispalio svakog klijenta koji je povremeno ispunio ta dva kriterija, ne bih imao klijente. Doista, odavno bih se otpustio.
