Za mene je jedan od znakova stvarno dobrog veterinara spremnost da kaže: "Ne znam", nakon čega slijedi, "ali saznat ću."
Kao što sam pisao u svom nedavnom obraćanju stručnjacima, veterinarska medicina, kao i ljudska medicina, rasla je i napredovala do točke u kojoj je za jednog liječnika jednostavno nemoguće znati sve. I premda vaš liječnik treba znati samo jednu vrstu - homo sapiens, kao u nama! - Mi veterinari izlazimo iz škole s temeljima za liječenje bilo čega na četiri noge, plus ptice. Zato kad mi ljudi kažu da su zabrinuti za veterinara koji kaže: "Ne znam", kažem im da bi trebali brinuti o veterinaru koji uvijek ima odgovor. To jednostavno nije moguće, a ponekad čak i najbolji stručnjaci u početku pate.
Ali ako nemate sve odgovore, nije razlog da se pitate o svom veterinaru, što je to? Evo što tražim u veterinarskoj bolnici, jer mnogo govori o standardima skrbi tijekom cijele prakse. U razgovorima s kolegama nisam se iznenadio što se opet pojavljuju verzije istog.
Pravilo. Broj 1: Loši su mirisi loš znak. Iako se u bolnicama događaju mirisi, ne bi se trebali zadržavati. Veliki sam po konceptu "neutralnog mirisa". Dok sam ja šalio ljude u specijalističkom centru VCA u Sacramentu o nekoliko oh-tako-krivih diploma, primijetio sam nešto drugo. Ili radije, ne primjećujući to. Nije bilo mirisa. Unatoč tome što je velika, 24/7 operacija s kućnim ljubimcima u sobama za preglede, kirurškim apartmanima, jedinici intenzivne njege i uzgajivačnicama i kavezima, cijela je operacija mirisala na… čisto. Ne čišćenje pribor, samo čisto. Bio sam toliko impresioniran da sam tražio da upoznam nadzornika održavanja i dao mu moje pohvale.
Pravilo br. 2: Uvijek kažem,Ne vjeruj živom ljubimcu veterinaru s mrtvim biljkama. Kada ovo iznesem veterinarima u svojim razgovorima, kažem im da shvaćam da oni obično nisu oni koji vode brigu o zelenilu čekaonice. Mogu čak i preskočiti prednji ulaz i ući kroz ulaz u službu, tako da ne dobiju “pogled s ljubimca”. Shvaćam, ali ne kupujem: ako osoblje veterinarske bolnice ne primjećuje biljke trebam vodu, teško mi je povjerovati u mjesto da budem pažljiv na potrebe svog ljubimca dok je on tamo.
Pozornost na detalje detaljno je poznata, ali nisam sama u ovome. Moj kolega dr. Bruce King, vlasnik bolnice Lakewood za životinje u Coeur d'Alene, Idaho, redovito sjedi u kupaonicama kako bi pogledao pogled. Paučina? Uzmi metlu! Jednom sam posjetio spektakularni VCA Sacramento Veterinary Referral Centre i istaknuo samo pola šale da nekoliko od mnogih, mnogi okviri s impresivnim vjerodajnicama nisu visili apsolutno ravno. Sljedeći put kad sam posjetio, nisam mogao naći ni jedan okvir koji je bio milimetar udaljen - i pokušao sam.
Pravilo br. 3: Problemi s komunikacijom su problemi. To sam se dotaknuo u svom članku o radu s istim veterinarima što je češće moguće, ali pitanje odnosa je jednako važno s veterinarom s kojim se prvi put susrećete, kao na primjer u ambulanti za hitne slučajeve. Trebate se ugodno osjećati u postavljanju pitanja, a vama bi trebalo ponuditi sve opcije za brigu vašeg ljubimca. To vrijedi čak iu hitnim slučajevima, kada će veterinar u idealnom slučaju stabilizirati vašeg kućnog ljubimca, a zatim preći preko situacije i opcija s vama.
Što ako vaš veterinar prekrši jedno od ovih pravila - ili sva tri? Ne bih napustio povremeni zastoj. Ipak smo svi ljudi. Ali dosljedan problem s "know-it-all-itis", nedostatkom pozornosti prema detaljima i nemogućnosti komuniciranja? Vjerojatnost je da je veterinarska praksa izvan prakse kada je u pitanju biti najbolje što mogu biti. Možda je vrijeme da potražite negdje drugdje.
