Veterinari poput mene često se žale da njihovi klijenti ne slušaju. To je istina; Često se osjećam frustriranim kad klijent praktički moli za savjet o određenom zdravstvenom problemu kućnog ljubimca … samo da bi primijetio da je savjet odbačen kao da ga nikada nisu ponudili. Čini se da je slušanje po izboru veterinara. No, prema mnogim vlasnicima kućnih ljubimaca, priča je rijetko tako jednostrana. Pokazalo se da klijent ne mora uvijek uzeti pamuk iz ušiju; to je i veterinar.
Ova tvrdnja vjerojatno ne čudi za vas. Veterinari su ipak liječnici. I kao ljudski liječnici, koji su poznati po ovoj vrsti ponašanja bez slušanja, mi imamo način da se preferiramo čuti umjesto da slušamo druge.
Što je normalno ljudsko ponašanje. Problem je u tome što se ponekad čini da se zdravstveni radnici češće u tom pogledu prepuštaju nego većina ljudi.
Razlozi za to su mnogobrojni i složeni: Ne samo da smo preterano skloni vlastitim glasovima i mišljenjima, nego i da nismo obučeni slušati SVE onoga što se govori. Umjesto toga, mnogi od nas su naučili uočiti simptome koje vaše riječi otkrivaju, time istiskujući „dodatne stvari“tako da možemo prakticirati učinkovitije.
Što je nesretno kad vidimo da ima još mnogo toga što se može prikupiti od onoga što govoriš, nego samo popis bolesti.
Učenje iz medicine
Morao sam razmišljati o tome nakon što me prijatelj pozvao na zanimljivu knjigu pod naslovom Kada liječnici ne slušaju, Napisali su je Brigham i liječnici ženske bolnice ER (dr. Leana Wen i dr. Joshua Kosowsky), ova nedavno objavljena knjiga navodi na mjesto da se loše stvari mogu dogoditi kada pružatelji zdravstvenih usluga ne obrate pozornost (pogrešne dijagnoze, nepotrebni testovi itd.) ).,
No, umjesto da nas grde zbog naše uporne šepavosti u ovom odjelu, duo ima još jednu priču: oni nude uvjerljivu sporednu povijest zbog čega su dokumenti sustavno "čuli izazov", a zatim preporučuju načine kako se ljudi mogu čuti kako bi mogli bolje zdravlje briga. Ali ne bez da se liječnicima ponudi i recept za poboljšanje (što, usput, doista cijenim).
Premda je malo vjerojatno da su obiteljski članovi podijeljeni u Drs. Wen i Kosowsky je na zamisao ove knjige mogla biti napisana i za njihovu dobrobit.
Uostalom, iz onoga što mogu shvatiti, postoji vrlo mala razlika između veterinara i liječnika kada je riječ o tome da li se istinski slušati ono što je rečeno. Štoviše, njihovi prijedlozi izgledaju apsolutno uočljivo kada se radi o tome da veterinari sjede i obrate pozornost na ono što govorite.
Podizanje faktora veterinarskog sluha
Evo moje veterinarske izmjene njihovih preporuka, tako da možete dobiti najviše od svog veterinara i najbolju moguću njegu vašeg ljubimca:
1. Ispričajte priču. Ljudi najbolje misle kad nam ljudi govore priče koje objašnjavaju stvari. A veterinari su samo ljudi.
