Thinkstock Pacijenti su uvijek na prvom mjestu: to je samo jedna od stvari koju dr. Patty Khuly najviše cijeni o veterinarskim tehničarima.
Svake godine veterinarska profesija odaje počast svojim nepoznatim junacima proslavljajući Nacionalni veterinarski tjednik (od 11. do 17. listopada). Iako se svaki dan oslanjamo na njih kako bi napravili tona našeg dizanja teških tereta, često im ne dajemo dovoljno kredita - ionako ne u javnosti. Cijeniti ih svaki treći tjedan u listopadu je jedan od mnogih načina na koji izražavamo svoju zahvalnost za sve što rade.
Slučaj: Mary
Kad sam prvi put diplomirao, mislio sam da ću ubrzati svoje praktično iskustvo bacajući se na vukove. Što objašnjava zašto sam prihvatila položaj u regionalnoj hitnoj službi za životinje i počela raditi na smjenama groblja mnogo prije nego što je cvjetanje izblijedjelo na mojim danima cvijeća.
Takvu vrstu posla možete nazvati "suđenje vatrom". Osim što je Marija bila tamo. Što ga je više nalikovalo "suđenju veterinarskoj medicinskoj sestri."
Sama vrlina da je bila veterinarska desna osoba u većini medicinskih postupaka, Mary je bila iskusan tehničar koji je znao vježbu i mogao pružiti neprocjenjive poticaje, osobito za novoizrađenog veterinara poput mene.
Marija je, dakako, bila tu zbog ljubavi prema životinjama i njezinoj profesiji, ali je također bila tu kako bi se uvjerila da nijedan veterinar nikada nije loše upravljao svojim pacijentima. Potajno će provjeravati moje kalkulacije, ljubazno ponuditi prijedloge, pročišćavati operacije i općenito mi govoriti o tome što su moji nadređeni i podređeni od mene očekivali.
Bez Marije, ja bih preživio (kao što bi moji pacijenti imali, vjerujem), ali taj proces vjerojatno ne bi bio "lijep". Niti bih naučio pola koliko sam to učinio u prve dvije godine prakse (ili je ostao napola zdrav kao ja). Bila je, u biti, moj mentor - i na tome majstorski.
Veterinarski tehničari (poznatiji kao veterinari) poput Marije rijetko se opisuju kao mentori. Ipak, stvarnost ljudske i životinjske prakse je takva da je kvalitetno mentorstvo teško doći od strane liječnika koji ga očajnički trebaju. No, liječnici, nažalost, smatraju da su previše zauzeti ili previše važni da bi "držali ruke kolega" i skloni su se usredotočiti na bavljenje sljedećim zadatkom.
Lekcije iz Tech Playbooka
Što me dovodi do točke mog posta. Puno je stvari koje bi veterinari mogli učiniti kako bi dobili od svojih kolega:
1. “Držanje za ruke” (također podučavanje). Unatoč činjenici da smo naučili u školi najbolji način da učinkovito naučimo postupak je putem mentorstva ("gledaj jednu, učini jednu, podučavaš jednu"), jednom u praksi, skloni smo misliti da smo superiorniji zadatku i zaboraviti sve o važnosti podučavanja.
Veterinarski tehničari to nikada ne zaboravljaju. Oni znaju da veliki dio njihovog posla uključuje obuku novih članova osoblja. Također znamo da su najbolji tehničari najbolji učitelji. S obzirom na tu stvarnost, veterinari bi trebali oponašati naše najbolje i preuzeti neke od nastavničkih dužnosti.
2. U redu je zagrliti svoje klijente. Kad sam prvi put otišao iz škole, osjećao sam da je "neprofesionalno" zagrliti svoje klijente. Izražavanje suosjećanja najbolje je bilo učiniti s nekoliko odabranih riječi. Moji tehničari su me, međutim, učili da je blagovremeni zagrljaj mnogo bolji od riječi u određenim slučajevima. Teži dio je dobivanje pravog vremena.
